近日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合元保集团发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）。该报告显示，传统保险公司线上渠道首次超越线下渠道，成为消费者购买保险的首选入口。同时，超过四成的消费者表示会使用AI工具来辅助选择保险产品。

互联网保险市场持续增长

《报告》预测，2025年中国互联网保险保费收入将突破7000亿元，同比增长超25%，渗透率达到11.5%。从销售渠道来看，传统保险公司线上渠道以63%的市场份额位居第一，线下渠道紧随其后，而互联网保险中介渠道则排名第三。

AI技术助力保险决策

报告指出，40%以上的消费者在购买保险前会使用AI工具进行产品对比。然而，消费者在使用AI过程中仍面临信息准确性不足、内容针对性偏弱等痛点。原中国保监会副主席周延礼认为，智能转型为行业带来了技术红利，使复杂条款通俗化、投保流程简化，并降低了服务成本。

用户顾虑与行业应对

尽管互联网保险发展迅速，消费者对其仍存在三大顾虑：理赔流程繁琐、后续问题无人对接以及产品条款可能存在隐患。为解决这些问题，保险公司正在通过AI技术实现精准风险识别和自动化理赔，提升用户体验。

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