近日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合元保集团发布了《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）。该报告显示，传统保险公司线上渠道已超越线下渠道，成为消费者购买保险的首选。

互联网保险市场持续增长

据《报告》预测，2025年互联网保险保费收入将突破7000亿元，同比增长超过25%，渗透率达到11.5%。在消费者偏好的保险产品渠道中，排名前三的分别是传统保险公司线上渠道、线下渠道和互联网保险中介渠道。

线上化趋势推动市场格局变化

值得注意的是，传统保险公司线上渠道的市场份额已达到63%，首次超过其线下渠道（60%），成为消费者购买保险的第一入口。从具体险种来看，意外险、重疾险和汽车商业险是消费者线上投保的主要选择。

AI技术助力保险决策

《报告》显示，45%的消费者在2025年增加了家庭保费支出，近七成家庭年保费支出超过5000元。其中，仅购买互联网保险的家庭年保费大多集中在2501至5000元区间。

AI技术正在成为投保决策的重要工具。数据显示，40%以上的消费者在购买保险前会使用AI工具对比产品，50%以上的消费者将AI推荐的产品作为重要参考依据。

行业迎来智能转型

原中国保监会副主席周延礼表示，互联网保险的服务门槛已大幅降低。通过AI技术，复杂条款可通俗化解释，繁琐的投保流程可一键完成，普惠保险真正成为可能。

他建议有关部门应加强互联网保险领域的法律法规建设，特别是针对AI算法、数据安全和隐私保护等领域。同时，行业需进一步深化技术应用，利用AI技术为消费者提供更精准、贴心的服务。

消费者顾虑亟待解决

《报告》指出，消费者购买互联网保险的主要顾虑包括理赔流程复杂、后续问题无人对接以及产品条款可能存在隐患。

针对这些顾虑，保险机构正在采取积极措施。例如，通过AI技术分析海量数据，实现更精准的风险识别与定价；在理赔环节，智能审核和自动化处理显著提升了服务效率和用户体验。

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