近日，大余县余西街社区独居老人文奶奶的家属对网格员表达了由衷感谢。原来，在"敲门行动"中，网格长王海燕和网格员陈建晖发现文奶奶家中异常，果断采取措施，帮助摔倒的老人及时就医。

网格服务显成效

大余县通过建立健全网格员队伍建设、网格三色管理、网格事项三层响应三项机制，持续提升基层治理水平。该县严格落实社区工作者"三岗十八级"薪酬体系，畅通职业晋升渠道，并通过多样化培训模式提升网格员专业能力。

基层治理见真章

大余县注重精准服务，在全县范围内建立重点人员档案、户情地图和事件台账。创新实施红黄蓝三色分级管理模式，对高风险群体高频随访，对困难群众常态帮扶，对稳定家庭实施"最低打扰"管理。

问题解决有力度

大余县建立了多层次响应体系：一般事项网格员就地办结，难点事项通过"社区吹哨、部门报到"机制联动处置，疑难问题则由县级层面研判督办。今年以来，该县已调处矛盾纠纷1984起，化解率达99.6%，有效解决跨部门事项167件。

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