近日，《陕西保险消费者满意度调查报告（2026）》正式发布。该报告由陕西省保险学会与西安财经大学经济学院联合开展，调查时间为今年4月3日至5月24日，共收集有效问卷10834份，覆盖全省多个区域。调查显示，受访者年龄主要集中在36—45岁之间，具有较好的代表性和广泛性。

市场结构：人身险需求多元 非车险配置较单一

调查发现，陕西保险市场需求呈现多元化趋势。医疗险、意外险和重疾险是受访者购买最多的三类人身险，分别占52.04%、50.17%和33.60%。同时，寿险、理财类保险和养老保险的购买率也较高，显示出消费者的需求正从风险补偿向家庭财富管理和养老规划扩展。

在财产险方面，车险仍然是受访者的主要选择，占比达44.72%，而非车险产品的配置动力不足，仅占12.65%。调查还显示，超过七成的受访者持有3份及以上保单，其中50.42%持有3—5份，16.72%持有6—10份，7.44%持有10份以上。这表明部分消费者已进入保险精细化配置阶段。

保险消费行为：健康险成主流 需求呈现多样化

调查结果还显示，医疗险、意外险和重疾险等健康类保险产品成为市场主流，而寿险、理财类保险和养老保险的需求也持续增长。这表明陕西保险消费者的风险意识和理财观念正在逐步提升。

此外，普惠型保险专项评价结果显示，“陕西全民健康保”、“惠秦保”和“秦家保”等产品的关注度较高，显示出消费者对这些惠民保险的认可度不断提升。

服务评价与改进建议

调查报告指出，陕西保险消费者的满意度主要集中在理赔效率和服务态度方面。然而，部分受访者反映在投保前的信息透明度和条款解释清晰度仍需提升。

针对这些问题，陕西省保险学会建议保险公司进一步优化服务体系，提高信息披露的透明度，并加强对非车险产品的开发和推广力度，以满足消费者多样化的保险需求。

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