工商银行漳州分行深入贯彻落实“金融为民”理念，始终致力于提升老年客户群体的金融服务体验。针对老年人在银行办理业务中的实际需求与痛点问题，该行通过优化硬件设施、升级服务流程、创新智能应用以及加强金融知识普及等多种举措，倾力打造老年友好型金融服务体系。

工作人员为老年客户提供贴心服务

银行工作人员为老年客户提供专属服务

优化硬件设施，打造无障碍环境。工商银行漳州分行对辖内网点进行全面适老化改造。在网点入口设置无障碍通道，并配备轮椅、防滑扶手等便利设施；厅堂内设置爱心专座，配备老花镜、放大镜及应急药品等便民物资。同时，优化网点标识系统设计，采用大字体和高对比度显示，填单区域提供大字版业务模板，切实解决老年客户在办理业务过程中的视觉障碍。

升级服务流程，传递温暖关怀。该行在网点设立老年人专属绿色通道，在柜面设置"爱心窗口"优先办理养老金支取等高频业务。针对行动不便的特殊老年客户，提供上门服务，由工作人员现场核实后支持家属代办相关业务。服务过程中，全程配备专员进行一对一指导，帮助解读业务条款，用细致入微的服务让老年客户感受到贴心关怀。

创新智能应用，跨越数字鸿沟。针对老年客户在使用智能设备方面的困难，该行推出多项适老化服务。智慧柜员机增设"长辈模式"功能，界面字体放大并配备清晰语音提示；手机银行"幸福生活版"专为老年人设计，采用简洁界面和醒目字体，并提供语音交互功能。通过线上线下的智能化服务升级，让老年客户也能轻松享受现代金融服务的便利。

加强金融教育，守护资金安全。该行持续开展针对老年群体的金融知识普及活动，在网点设立专属宣教区，发放通俗易懂的宣传手册，并通过真实案例剖析帮助老年人识别电信诈骗等风险。同时，组织员工走进社区、老年活动中心等地，用生动活泼的方式讲解金融防诈知识，切实提升老年客户的防范意识和风险识别能力。

工商银行漳州分行表示将继续深化适老化金融服务创新，不断提升服务质效。作为国有大行，中国工商银行始终将养老金融服务作为重要战略方向，致力于构建全方位的养老服务体系。漳州分行将以更高的标准、更贴心的服务，持续提升老年客户的获得感和幸福感，为老年人享受现代金融服务贡献力量。