蚌埠市龙子湖区建新社区的网格员冯媛媛每天都在用自己的方式诠释着基层服务的新理念。作为第五网格员，她不仅熟悉辖区每户居民的基本情况，还能准确掌握独居老人、行动不便者等特殊群体的需求。面对居民提出的各类问题，她总是第一时间处理能解决的事务，并将难以当即解决的问题记录下来，协调相关部门共同解决。

社区服务模式的创新实践

建新社区综合服务中心是龙子湖区推进基层治理改革的一个缩影。2024年，该区启动"开放共享式"社区党群服务中心建设，投入200万元对7个社区进行试点改造。这一改革的核心在于"一减三增"：减少办公空间，增加共享功能、便民服务和议事聚合功能。

在建新社区服务中心，传统的行政柜台被拆除，取而代之的是一个宽敞的敞开式接待大厅。4名全科社工负责必须到场办理的人脸认证等事务，网格员则更多地将工作移到小区，把服务送到居民家门口。

从"窗口式"到"家门口"的服务转变

这种模式的改变让社区服务更加贴近居民需求。面对邻里纠纷、房屋漏水等问题，网格员不再只是被动响应，而是主动介入，成为问题解决的桥梁。通过组织双方当事人协商，明确责任归属，许多矛盾在网格员的努力下得以快速解决。

目前，这种创新模式已在龙子湖区7个社区全面推广。试点以来，各社区累计开展议事协商320余项，调解矛盾42件，举办各类活动260场次。社区服务中心已成为居民愿意常来的"打卡地"。

持续优化服务细节

尽管改革已见成效，但龙子湖区仍在不断探索深化服务的路径。下一步计划包括：进一步梳理服务事项、加密网格走访频率、建立居民需求与部门资源的清单对接机制，确保每一件小事都能得到及时响应和解决。

通过这些努力，社区服务正在突破"最后一米"的距离 barrier，让居民的生活更加便捷和谐。

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