近日，《中国互联网保险消费者五年回顾与洞察（2021-2025·五周年汇编版）》（以下简称"报告"）正式发布。自2021年起，元保集团联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心连续五年开展数据收集与分析工作，累计覆盖超过1.67万人次的在保及潜在消费者。

购险渠道格局发生显著变化

报告显示，线上购险渠道的普及程度持续提升。从2021年到2024年，选择线上渠道购险的消费者占比从50%增长至78%，与线下渠道的79%几乎持平。值得注意的是，60岁以上人群的线上购险率在2024年达到了66%，较2023年的26%提升显著。

消费者决策逻辑呈现新特点

消费者在购买保险时的关注点正在发生变化。2021年，消费者最关注的是理赔便捷性和服务保障；而到了2024年，"平台实力与合规性"成为首要考虑因素，"平台口碑"和"报销比例"紧随其后。

人工智能参谋的角色定位

报告显示，在使用AI工具获取保险信息的消费者中，53%认为AI推荐是参考之一，仅15%将其作为主要依据。报告指出，面对复杂的保险决策场景，专业平台和顾问的支持仍然不可或缺。

元保相关负责人表示，消费者对AI参谋的期待非常务实：专业、可信、可验证。当前行业在知识准确性、信息时效性和推荐偏差等方面仍需持续改进。

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