2025年，中国互联网保险行业迎来重要转折。数据显示，超过六成的消费者选择线上购买保险，传统保险公司APP和小程序首次超越线下渠道成为主要购买途径。

短视频成保险"新课堂"

报告显示，近六成消费者曾从线下转为线上投保。便捷性、灵活性和信息透明度是他们转向线上的主要原因。不同年龄段群体对线上渠道的偏好也有所不同：年轻人更倾向于选择功能多样、产品丰富的互联网中介平台；而中老年群体则更信任保险公司官方APP。

短视频正在成为保险知识传播的重要载体。生动直观的内容形式，让各个年龄层的消费者都能轻松获取保险信息。其中，“产品对比测评”和“理赔案例指南”最受消费者欢迎，超过六成的人会主动搜索相关内容。

AI从"玩具"变成"决策工具"

2025年被称为保险业AI应用的"转折年"。数据显示，16%的消费者使用AI进行保险信息查询，较2024年增长了60%。超过四成的消费者会用AI对比产品细节，包括保障范围、价格和理赔条件等。

更令人关注的是，AI在决策中的影响力逐渐增强。在使用AI工具的群体中，53%的人将AI推荐作为重要参考依据，15%的人甚至完全依赖AI进行选择。不过，消费者对AI的信任度仍需提升，近一半人表示难以判断AI建议的准确性。

车险、储蓄险、意外险成线上主力

数据显示，在线购买保险的主要险种为汽车商业险、储蓄型保险和意外险。消费者选择这些险种的原因各不相同：车险因其便捷性和透明性受到青睐；储蓄险的信息透明度成为最大吸引力；而意外险则凭借灵活的缴费方式和更优的保障责任脱颖而出。

即使是传统认为较为复杂的重疾险和医疗险，也有超过三成的消费者选择线上购买。其中，"缴费方式灵活"和"保障责任更优"是促使他们转向线上的主要原因。

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