“足不出户即可办理防火通行证！”近日，外地游客吴先生通过12345热线政务融合窗口的“云帮办”服务，在未到达呼伦贝尔市前就成功办理了森林草原防火通行证电子证件，充分感受到了数字化政务服务的便捷。

创新服务模式 解决异地办证难题

作为知名旅游目的地，呼伦贝尔市近年来吸引了大量外地游客。根据相关规定，进入该市草原林区需办理森林草原防火通行证。此前，此项业务仅支持线下办理，导致许多游客到达当地后因行程紧张、排队时间长等问题感到不便。

为解决这一痛点，呼伦贝尔市政务服务中心整合12345热线与“数字政务指南针”视频办服务，创新推出森林草原防火通行证远程办理模式。通过“一对一”视频帮办，工作人员可在线指导游客完成材料准备并全程代办，实现“游客未到、服务先达”的高效体验。

深化改革创新 提升政务服务效能

呼伦贝尔市政务服务中心在全区率先打造12345热线政务融合窗口，将群众诉求直接转至现场办理，实现了从“转派”到“直办”的突破。通过多项优化措施，包括选派专人进驻窗口、动态梳理服务清单等，该市政务服务效率显著提升，工单处理时间由原来的5个工作日缩短为当日办结。

这种创新模式不仅提升了游客办事体验，也大幅降低了企业群众的办事成本，展现了呼伦贝尔市在数字化政务服务领域的积极探索和实践成果。（据权威消息了解）

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