2026腾讯全球数字生态大会·零售与生活产业专场近日召开。会上，腾讯云高级副总裁陈菲指出，人工智能技术正在重塑零售业的经营成本结构，使"个性化经营"与"规模复制"这两种看似对立的商业策略得以实现有效结合。

本次专场以Agent时代下的"精细化"与"规模化"经营命题为核心议题。来自零售、文旅、商业地产等领域的多位企业高管分享了人工智能技术在实际业务场景中的最新应用成果。此外，腾讯云还宣布与近10家企业达成深化战略合作，持续扩大其AI合作版图。

零售增长面临的新挑战

会上，陈菲通过一组宏观数据揭示了当前 retail market 的复杂局面。今年前八个月，商品与服务消费增速仅为2.5%，但各类业态和品类之间呈现显著差异：服务零售额增速接近商品零售的五倍，其中线下便利店和超市实现增长，而百货店和品牌专卖店则出现下滑；线上市场同样分化明显，食品类商品增长15.9%，但用品类仅微增1.1%。

在经营层面也呈现出明显的两极分化趋势。腾讯智慧零售针对餐饮、白酒和下沉市场超市的三份研究显示，消费者在决策上更加谨慎，但仍愿意为个性化需求和价值买单。然而，增长机会却变得越来越细化，需要深入到具体区域、业态和时间段。

传统的"一套打法打全国"模式已逐渐失效。企业需要在选品、备货和促销策略上进行更精准的本地化调整。但传统方式下，经营颗粒度越细，所需成本往往越高，这导致精细化与规模化之间存在难以调和的矛盾。

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