近日，威海市市场监管局联合银联商务山东分公司正式推出了消费纠纷在线"一键和解"平台。这一平台是全省首个基于支付场景建立的消费者权益保护新系统。

通过该平台，消费者在日常购物中遇到任何问题，无需拨打繁琐的投诉电话或经过层层转办，只需在完成支付后，从账单信息中点击相关入口即可直接向商家发起和解请求。这种创新模式将消费维权服务嵌入到了日常支付流程中。

平台支持微信、支付宝、云闪付等多种主流支付渠道，并通过技术手段完整记录交易信息，实现消费订单的精准溯源。消费者在发现问题后，可通过"对订单有疑问"等入口便捷发起和解申请，填写诉求后直接提交给商家处理。

据相关负责人介绍，该系统显著优化了传统投诉流程，将纠纷处理关口前移，要求商家第一时间响应消费者的合理诉求。这种机制有助于更多消费矛盾在萌芽阶段得到解决，推动实现源头治理。

值得一提的是，平台还配备了"诉易调"AI大模型，能够智能识别纠纷焦点，并提供相关法律法规和典型案例作为参考。同时，平台建立了商户信用档案，对诚信经营、积极处理投诉的商家给予支付手续费减免、流量支持等激励措施。

自今年7月3日起，该平台已在家家悦超市旗下319家门店开展试运行。数据显示，在未大规模推广的情况下，平台已累计受理消费诉求超过300件，其中纠纷源头和解率达到96%以上，较传统模式工作效率提升显著。

据商家反馈，新的系统简化了小额纠纷的处理流程，避免了以往需要反复沟通、逐级上报的情况。同时，借助AI话术指导和案例参考，商家能够更规范地处理售后问题。

消费者对这一平台也给予了高度评价。一位用户表示，在发现商品质量问题后，她直接通过微信支付账单进入平台提交退货退款申请，很快便与商家达成一致完成处理。整个过程便捷高效，无需奔波或多方联系。

据悉，该项目已被列为山东省数字政府一体化综合改革重大示范试点。未来，"一键和解"平台将进一步向商超、商圈、旅游景区、农贸市场等重点消费领域推广，持续提升线下消费纠纷的源头化解效率。