无锡近期一则未成年人心理健康的案例引发了广泛关注：一位17岁的高中女生在长期的焦虑和自我怀疑中难以自拔，拒绝去医院接受治疗。在通过"12356"青少年心理援助热线获得帮助后，她被转介至当地的心理健康支持机构，在专业人员的疏导下逐渐走出困境。

这并非个例。无锡市建立了一套完善的多部门协同机制来保护青少年的心理健康。通过制定《"12356"心理援助热线线下转介服务操作规范》，实现了线上咨询到线下干预的无缝衔接。市未成年人救助保护中心与市红十字会合作，组建起一支近百人的心理咨询志愿服务团队，并得到了无锡市精神卫生中心的专业指导和支持。

为了提高服务质量，无锡市引入了基于人工智能技术的心理健康辅助系统，该系统预计于今年6月投入测试。未来将具备高危来电识别、实时话术推荐和智能知识库检索等功能。目前，"12356"热线已与110、120、119等紧急服务热线实现互联互通，确保在危机情况下能够快速响应。

青少年的心理健康问题不仅影响个人成长，也关系到家庭和社会的和谐稳定。目前，无锡市建立了"线上即时倾听、线下专业介入、多部门协同联动"的服务体系，将热线服务专线从7条增加到9条，实现了对全市范围内的全天候覆盖。现有4名专职管理员、8名专职心理咨询师和160多名志愿者共同参与这一重要工作。