“一场突如其来的暴雨导致家中装修和家具受损严重。在人保财险工作人员的电话指导下，我通过手机完成了报案并上传了相关照片，仅仅半小时后，4000元的保险赔款就到账了。”承德宽城满族自治县宽城镇张杖子村村民赵先生回忆起不久前的经历时感慨万千，“这笔钱当晚就用于购买防水布和生活必需品，暂时缓解了全家人的焦虑情绪。”

近期，河北省部分地区遭遇暴雨侵袭，导致房屋受损、车辆被淹、农田受灾。从暴雨来临前的周密防范，到降雨期间的紧急救援，再到灾后的快速理赔，河北省保险行业逐步构建起“防灾、救灾、理赔”的全周期服务体系。

防患于未然。全省保险机构将防灾工作提前部署，推动保险从传统的事后补偿向事前防护转型。人保财险河北省分公司主动与气象部门对接，实时监测降雨和山洪高风险区域，派出专员下沉至工矿企业及田间地头，指导加固厂房设施、疏通排水渠道，并通过多种途径普及防汛避险知识。中国太保产险河北分公司借助“风险雷达”数字系统，对全省478个低洼易涝点逐一排查，在重点区域设置防汛标识，提前储备了拖车和抽水机等救援物资，并设立了85个受灾车辆专属服务场地，预留286个维修工位，打通了从救援到维修的全流程通道。平安产险河北分公司则根据不同地区的灾情特点制定差异化策略，深入果蔬和粮食种植基地指导大棚加固工作，同时排查水库、光伏设施等重点工程的安全隐患，力求将损失降到最低。

暴雨来袭时，救援队伍逆流而上。在承德宽城等地的山洪高发区，人保财险查勘员冒着淤泥和断路的风险，沿河道挨家挨户搜寻被洪水冲走的车辆，并逐户核查农房受损情况。廊坊大厂积水严重，平安产险志愿者趟入浑水中，协助消防队员用橡皮艇转移被困群众。石家庄城区发生内涝时，人保财险员工徒手清理排水口杂物，在积水路段设置警示标志引导车辆避让。面对山路泥泞、道路阻断的困境，太平财险、大地保险和申能保险的查勘队伍绕道而行，连夜拖运受灾车辆并进行清淤排险工作。这些奋战在一线的救援人员身影，成为暴雨中最温暖的存在。

理赔环节同样面临严峻考验——道路中断、网点停摆、群众出行困难，如何确保赔款及时到位？河北省保险行业通过“云端服务”给出了高效解决方案。多家机构同时开通了7×24小时报案热线，并大力推行线上化、无接触式理赔服务。在人保财险承德分公司，线上理赔系统经受住了暴雨前的高负荷运转考验，客户只需通过App或微信公众号即可完成报案、影像上传和电子签名，系统自动受理并进行人工复核，对于资料齐全的案件，最快30分钟内就能完成赔付。赵先生就是这项服务的受益者之一。

更高效的理赔服务背后，是一张覆盖全省城乡、涵盖多种险种的立体保障网。本轮汛情中，保险行业在车险、农房险、农业保险和企业财产保险等多领域同步发力，确保不留任何保障盲区。针对大量泡水车辆，全省统一设立了集中保全场地，并推行“先赔付、后维修”的模式，有效减轻了车主的经济负担。对于受灾房屋，人保、平安等机构开通了农房理赔绿色通道，简化现场证明手续，逐一核验墙体和屋顶受损情况，快速完成赔付帮助农户修缮家园。在企业层面，理赔人员主动上门清点存货和设备损失，简化流程后提前支付预赔款，靠前服务为企业复工复产提供资金支持。与此同时，在查勘过程中，一线工作人员还为受灾群众送去饮用水、面包等应急物资，并现场讲解理赔政策和灾后自救知识，让保险服务不仅有速度更有温度。