近日，抖音生活服务公布了其在消费者权益保护与体验提升方面取得的一系列显著进展。过去一年中，该平台在内容质量和店铺真实性等方面取得了长足进步：低质内容违规率同比下降82%，虚假门店举报量减少90%。

据相关负责人介绍，保障消费者权益是平台长期发展的核心任务。目前，平台已累计完成390万笔先行赔付订单，涉及金额高达2.4亿元；"安心"服务覆盖了1.8亿消费者，完成了6.5亿次服务订单。

针对行业普遍存在的虚假宣传、资质造假等问题，抖音生活服务建立了全链路治理体系。通过前端标准化信息展示、中端智能巡检和后端维权兜底等措施，有效解决了服务不透明和服务质量参差不齐的问题。

过去一年，平台累计查处并处理了大量违规行为：包括15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店，拦截了34.7万次虚假资质申请；封禁了5077个售假直播间和7510个售假门店。同时，夸大模糊宣传的违规率也下降了39.6%。

在内容管控方面，平台新增了102条内容标准，处置了5.9万条低质短视频和4.8万个低质直播间。此外，还优化了评价体系及各类榜单规则，严厉打击了虚假刷评行为，累计清理了48万条虚假评价，并处理了4万个强制好评的违规门店。

面对AIGC（人工智能生成内容）带来的新挑战，平台专门制定了治理规范。今年一季度，已处置超过80万条涉及肖像侵权、虚假宣传和低俗营销等违规行为的内容。

目前，抖音生活服务"安心"系列服务已经覆盖餐饮、游玩、丽人等多个主流行业，并提供洗衣护理等13项特色权益。例如，在"安心洗护"服务中，消费者可以全程追踪衣物的处理进程，出现问题平台将跟进解决并提供相应补偿。

相关负责人表示，生活服务平台需要系统性整合内容、履约和服务等环节，从被动解决问题转向主动预防和保障，这样才能全面提高消费者的购物体验。