工作人员为居民上门办理退休待遇领取手续

图为工作人员为居民上门办理退休待遇领取手续

“孩子是一级残疾，原先缴过社保，能享受退休待遇吗？”

不久前，南京市雨花台区古雄街道收到一条特殊的诉求。简单的几句话背后，是一个家庭数十年的心路历程。

接到工单后，街道工作人员多次尝试联系诉求人，却始终无法接通。面对看似"无解"的困境，街道没有放弃，而是通过身份证信息成功找到求助人——一位年过九旬的老人。

原来，老人的儿子自幼患小儿麻痹症，长期瘫痪在床，即将达到退休年龄。为了解决老人的后顾之忧，街道工作人员协同社区社保协理员，带着材料来到老人家中。他们详细讲解了保险缴纳情况，并为老人提供了多种退休待遇领取方案。

"您放心，等孩子到龄正式办理时，我们会开辟绿色通道，确保手续顺利办结。"工作人员的承诺，让老人悬着的心终于放了下来。

图为居民送来的锦旗和感谢信

无独有偶，古雄街道便民服务中心近期还收到了辖区居民郑女士家属送来的一面锦旗和一封手写感谢信。信中表达了对医保窗口工作人员"两次主动加班、饿着肚子帮居民办理医保报销"的感激之情。

从解决一个家庭的燃眉之急，到建立长效帮扶机制，古雄街道用实际行动诠释了基层服务的温度与担当。通过12345热线诉求闭环处置机制，他们将一件件群众关心的"小事"落到实处。

在上门服务过程中，工作人员不仅帮助居民办理退休待遇领取手续，还详细介绍了一系列针对重度残疾人和高龄老人的帮扶政策，包括居家养老服务、护理补贴申领等。从解决"退休一件事"，升级为提供"综合为老助残服务"。

近年来，古雄街道坚持需求导向，不断优化政务服务体系：推行帮办代办服务，让特殊群体不再"跑不动"；实行延时服务，破解上班族"请假难"问题；推进一窗受理模式，终结群众"多头跑"困扰；打造15分钟医保服务圈，让便利"触手可及"。

针对重度残疾人家庭照护需求，古雄街道创新推出了"喘息服务"项目，并形成了涵盖五大类18项服务的完整体系。同时，他们还主动链接各大医院资源，为有需要的家庭提供专业医疗服务支持。

从一张工单的"不放弃"，到一揽子服务的"全覆盖"，古雄街道用实际行动诠释了基层治理的责任与担当。