白云法院优化诉讼服务

近日，相关部门介绍，白云区人民法院对诉讼立案机制进行了全新改革。自今年3月16日起，该院管辖的民商事案件和行政案件统一在派驻白云区社会治理中心的诉讼服务窗口进行登记立案。

为更好保障当事人合法权益，法院推出多项便民措施：对于符合法定条件的案件，一律实行"三个当天"制度，即当天受理、审核、立案；全面推行"一次性告知"机制，确保当事人清楚了解所需材料和注意事项；针对行动不便的群众，还提供邮寄立案服务。

在信息化建设方面，法院依托人民法院在线服务平台实现了"24小时不打烊"网上立案服务。据统计，今年上半年共完成网上立案6244件，成为当事人首选的诉讼方式。

为畅通诉求反馈渠道，法院特别设立了两条便民专线：一是"12368监督热线"，二是"84616115诉讼服务专线"。针对上级转办的不立案投诉工单，建立了完整的五步处理流程：快速响应、逐项核查、依法办理、沟通反馈和上级复核，并根据群众满意度进行针对性整改。

法院专门配备了诉讼服务专线，由专人负责接听并督办。对于群众来电事项，承办法官须在1个工作日内主动联系当事人进行回应；对能够立即解决的问题，做到"即接即办"。自专线开通以来，共接待群众来电945人次，其中813件次实现了即时办理，法官按期回复率达到100%。