“凡是宣传‘养老理财稳赚不赔’的，都是诈骗陷阱。”近日，兴业银行厦门分行组织志愿者深入社区，用闽南语结合生活化的语言，通过典型案例解析虚假养老理财、冒充客服诈骗等骗局的作案手法，赢得了现场老年朋友们的认可。

这是该行持续关注老年人金融安全的一个缩影。作为扎根厦门三十余年的地方金融机构，兴业银行厦门分行始终将守护群众“钱袋子”作为己任，通过完善适老化服务、创新宣教形式、优化金融服务等多维度举措，为老年群体织密金融防护网。

构建多层次宣传教育体系 筑牢银发群体防线

“阿姨，这个‘养老投资’项目承诺年化收益15%，还送免费体检，您觉得可信吗？”在集美街道的居家养老服务点，兴业银行工作人员用闽南语向老人们提问。现场的老人们纷纷表示，“一听就觉得不对劲”。通过这种互动式交流，工作人员巧妙地将金融知识融入日常生活场景，让老年群体更容易理解和接受。

面对老龄化社会趋势，兴业银行厦门分行建立了全方位的宣传教育体系：依托厦门市首个省级金融教育示范基地，借助智能设备让金融知识更直观可感；与社区、养老机构合作设立“金融消保驿站”，将宣教工作延伸至老年人家门口；开通流动服务车，深入偏远乡村和老旧小区开展“移动课堂”。这些举措有效扩大了老年群体的金融知识覆盖面。

针对常见的诈骗类型，如保健品投资、以房养老、虚假中奖等，该行通过闽南语话术还原骗局过程，详细拆解诈骗手法，并反复强调“不轻信、不透露、不上当”的防诈原则。截至今年7月，累计开展老年人金融知识普及活动83场，惠及超过5万人次。

从社区课堂到流动驿站，兴业银行厦门分行用贴近生活的宣教方式，为老年群体的财产安全筑起了一道坚实防线。

升级服务模式 打造适老金融服务生态圈

在兴业银行厦门杏林支行，“近邻图书馆”已成为附近老年人常来的“打卡地”。在这里，老人们不仅可以享受阅读的乐趣，还能通过工作人员的讲解学习防范金融诈骗的知识。这种创新的服务模式正是该行推进适老化服务升级的一个缩影。

为提升老年人的金融服务体验，兴业银行厦门分行对辖内31家网点进行了标准化适老化改造：设置无障碍通道、配备爱心座椅、提供老花镜等便利设施。同时，在集美支行等4家网点设立“养老金融服务中心”，为老年客户提供专属服务窗口。

在智能化与传统服务的平衡上，该行采取了双轨运行模式：一方面保留现金业务柜台和纸质凭证等传统服务渠道，满足不熟悉智能设备老年人的需求；另一方面对自助机具和手机银行App进行适老化改造，推出大字体界面和语音导航功能。同时，网点还定期开办“手机应用班”，既教老人使用智能设备，又同步普及防范电信诈骗的知识。

针对行动不便的特殊老年群体，兴业银行厦门分行建立了常态化的上门服务机制。工作人员不仅帮助办理各项金融业务，还会结合实际案例进行防诈提醒。这种“零距离”的服务模式让老年人足不出户就能享受到贴心、安全的金融服务。

融入公益 打造有温度的消保新模式

在社区活动中，兴业银行厦门分行的工作人员常常将金融知识融入日常服务中。例如，在为长者提供解暑饮品时不忘叮嘱防诈要点；在开展义剪、血糖检测等公益活动时同步开设“消保微课堂”。这些看似随手的小细节，实则是该行创新宣教模式的一个缩影。

通过将金融知识与公益服务相结合，兴业银行厦门分行让老年群体在享受便利的同时潜移默化地提高防范意识。例如：莲前支行结合便民服务开设“消保微讲堂”；金山支行邀请中医专家讲解养生知识时穿插防诈提示；新港支行组织“大小志愿者”队伍，在陪伴老人聊天的过程中普及金融安全知识。

从社区到网点，从课堂到家庭，兴业银行厦门分行始终以老年人需求为导向，不断创新服务模式。通过有温度、有实效的金融服务和公益行动，为鹭岛老年群体织就一张全方位的“安心网”，让他们的晚年生活更加安全、幸福。