漳州龙海支行营业室颠覆了传统银行网点的设计理念，将服务与人文关怀完美结合。曾经厚重的玻璃柜台不见了，取而代之的是宽敞明亮的服务空间。这里不仅贴心地配备了老花镜、便民扶手等适老化设施，还特别设立了“长者驿站”，让老年人在办理业务时倍感安心。

位于漳州市龙海区核心地带的工商银行漳州龙海支行营业室，主要服务周边老旧小区的居民。近年来，该网点深挖老年群体的核心需求，将专业服务与人文关怀相结合，构建了覆盖生活方方面面的适老化服务体系。凭借这一创新服务模式，该网点于2025年末荣获总行“养老金融特色旗舰网点”称号，并在2026年4月摘得总行“五星级服务网点”的桂冠。

营业室内部环境

步入漳州龙海支行营业室，映入眼帘的不仅是现代化的金融服务设施，更是一个集便民服务、健康检测、金融知识普及和休闲社交于一体的综合性服务空间。这里不仅提供传统的银行业务办理，还延伸至老年人日常生活的方方面面。

为了满足老年群体的需求，营业室从多个维度进行了适老化改造：铺设防滑地面，设置爱心专座，配备大字体填单台和智能化设备等。这些细致入微的设计，有效解决了老年人在金融服务中的痛点问题。

服务效率与服务质量同样重要。营业室特别安排了专职引导员，为老年人提供全程陪伴式的贴心服务。特别是在养老金发放高峰期，网点灵活调配窗口资源，优化业务流程，确保老年客户快速办理业务。

考虑到行动不便的特殊群体，营业室开辟了“绿色通道”，并提供上门服务。2026年以来，已为行动不便的客户提供上门核验和代办服务45次，真正将金融服务送到了客户的家门口。

除了日常金融服务，营业室还特别注重老年人的金融安全教育。通过组建“敬老金融志愿服务队”，开展厅堂、社区和线上相结合的反诈宣传活动，帮助老年群体提高防范意识，远离电信诈骗等非法金融活动。2026年以来，已举办相关讲座10余场。

工商银行漳州龙海支行营业室用实际行动诠释了“人民银行”的服务理念。未来，该网点将继续深化适老化服务体系，不断优化服务标准，丰富服务场景，在守护老年人幸福晚年的同时，努力为区域养老事业发展贡献更多金融力量。