自今年四月起，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商相继推出了词元套餐服务，将算力资源以类似"流量包"的形式进行明码标价销售。然而，尽管这一创新服务吸引了资本市场的关注并带来股价波动，但个人用户的参与度却相对有限，距离成为大众消费必需品仍有较大差距。
词元套餐尚需完善配套服务
近期，三大运营商密集推出了各自的词元套餐。中国电信率先启动试商用计划，提供个人和家庭三档套餐选择，最低月费9.9元即可获得1000万词元的使用额度；中国移动则因地制宜，在上海市场推出"1元40万词元"的超值优惠，江苏地区更是推出了5元250万词元的体验包；中国联通则采取多样化策略，如在上海免费发放3000万词元测试额度，并结合手机与宽带套餐进行引流。
尽管市场反应热烈，但实际使用过程中暴露出运营商在服务准备上的不足。一位个人创业者高女士表示，在购买某运营商的9.9元包月套餐后，因找不到入口和客服支持不足而感到失望。她指出："新业务上线初期，一线客服对产品功能并不熟悉，导致用户体验大打折扣。"
此外，词元套餐在计费方式上也引发了不少争议。消费者普遍关心的是"次包"的具体使用规则，例如是按对话次数收费还是以任务完成度为标准。一位试用者表示："面对多种套餐选项，普通用户很难快速判断哪种选择更划算。"
北京海百川科技有限公司董事长孙博指出，运营商的词元套餐对专业用户缺乏灵活性支持。他认为，预先打包固定的词元使用额度在实际操作中并不方便。
价格优势不明显，服务深度不足
从单价角度来看，运营商的词元套餐并未展现出显著优势。以北京移动为例，24.99元月费提供1000万词元，折合每百万词元约2.5元；而中国电信的9.9元包月服务，虽然在表面价格上更具吸引力，但与DeepSeek等头部模型厂商相比并无明显优势。以DeepSeek-V4-Flash为例，其输入缓存命中价已降至0.02元/每百万词元，输出价格为2元/每百万词元。
在服务能力方面，运营商目前仍主要停留在提供接口调用层面，缺乏深层次的技术支持。相比之下，模型厂商如智谱、DeepSeek等在模型微调和故障响应等方面积累了丰富的经验，并建立了专业的开发者社区，能够为用户提供更深度的服务支持。
此外，阿里、腾讯等云服务巨头也已构建起完善的AI技术生态体系，涵盖了从模型微调到数据标注、应用开发及运维监控的全栈式服务。相比之下，运营商更像是"算力批发商"，尚未形成完整的开发者支持体系。
市场认知度低，企业用户或成关键
通信与互联网领域分析师马继华指出，运营商正在积极寻求新的业务增长点。从2025年三大运营商的财报数据来看，中国电信、中国移动和中国联通的营收增速均不足1%。
马继华认为，运营商大力发展词元套餐的主要动因在于传统通信业务增长受限的压力。面对语音、短信等传统收入持续下滑的趋势，运营商亟需寻找新的增长引擎。
然而，要使算力服务像流量套餐一样走进千家万户仍面临诸多挑战。马继华分析认为，当前词元业务存在两大瓶颈：一是应用集中在电脑端，而运营商的核心优势和用户触点主要在手机端；二是应用场景相对单一，主要集中在对话机器人等尝鲜类应用上。
中关村信息消费联盟理事长项立刚表示，当前词元套餐的主要目标客户并非普通个人用户。他认为，运营商应将目光更多地投向中小企业市场。这些企业在引入人工智能技术时需要大量算力支持，却难以自建智算中心。而运营商覆盖全国的算力网络和多模型整合能力恰好能够满足这一需求。
目前，词元套餐的应用模式仍处于探索阶段。行业专家普遍认为，随着人工智能应用场景不断拓展，个性化推理服务的需求将逐步转化为付费市场。作为连接用户与网络的天然桥梁，运营商有望在算力服务领域发挥枢纽作用，但要真正打开市场，还需突破服务能力和服务产品设计这两大瓶颈。
来源：北京日报客户端
责编：周生生
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