近日，威海市市场监管部门联合银联商务山东分公司推出了消费纠纷智能解决系统，这是山东省首个基于支付场景的线上和解服务平台。该平台通过整合微信、支付宝、云闪付等多种支付方式，将消费者维权入口嵌入交易支付环节，实现了消费订单信息的完整记录与精准追踪。 消费者在完成线下购物后，如发现商品或服务存在问题，可通过账单中的相关链接直接发起"一键和解"申请。系统会自动将诉求传递给商家，无需传统投诉流程中繁琐的电话转接和多级处理。据相关部门负责人介绍，这种模式相比传统的消费投诉方式更加高效，能够引导商家第一时间响应消费者需求，推动问题在源头得到解决。 该平台还配备了智能调解辅助功能，通过接入AI大模型"诉易调"，能够自动识别纠纷核心问题，并提供相关法律法规和典型案例作为参考。同时，系统会对商户建立信用档案，对诚信经营、积极处理投诉的商家给予支付手续费减免、流量支持等激励措施，逐步形成"先协商解决、后调解处理"的消费纠纷处置机制。 在试运行阶段，该平台于7月3日起在家家悦超市319家门店进行了测试。数据显示，在未全面推广的情况下，平台已处理各类消费诉求超过300宗，其中96%以上的纠纷通过商家与消费者直接协商解决。相比传统模式，工作效率提升了约四成。 据超市方面反馈，新的系统简化了小额纠纷的处理流程，避免了以往需要逐级上报和反复沟通的情况。AI提供的标准化回复和案例指导也帮助提升了售后服务的专业性和规范性。一名消费者表示，她通过微信支付账单直接提交退货退款申请后，很快与商家达成一致完成处理，整个过程便捷高效。 据了解，该项目已被列为山东省数字政府建设的重点示范项目。未来，相关部门计划将这一平台推广至更多消费场景，包括商场、商圈、旅游景区和农贸市场等，进一步优化线下消费环境。（完）