近日，一起涉及高考志愿填报服务的纠纷案件引发了广泛关注。该事件发生于2024年6月，某省考生家长郭女士通过网络平台了解到北京一家提供高考志愿填报服务的公司，并与该公司工作人员取得了联系。

在沟通过程中，工作人员唐某向郭女士承诺："如果出现滑档情况，我们一定会全额退款，并且这种情况绝不会发生。"基于此承诺，郭女士支付了3980元的服务费用，并与该公司签订了服务协议。

然而，协议中的一些条款却让郭女士感到意外。例如，协议规定一旦提交最终志愿表并录入填报系统，服务即告终止，且不予退还任何费用；同时，如果考生不按公司提供的方案填报志愿，则无权要求退款。尽管如此，协议中也明确指出，若出现退档或滑档情况，可申请全额退款。

在实际操作中，公司的规划师根据考生的分数和位次，结合家长只选择公办学校的意愿，多次调整并提供了多个志愿方案。最终，在双方确认后完成了96个平行志愿的填报，并全部选择了服从调剂。

然而，当录取结果公布时，考生在本科常规批次中意外滑档。郭女士随即联系该公司要求退还服务费用，却遭到拒绝。经过多次协商未果后，她决定通过法律途径解决问题。

北京市第三中级人民法院对该案进行了审理，并认为本案的争议焦点在于公司员工关于滑档退费承诺的法律效力，以及合同中相关格式条款的有效性认定。法院指出，唐某作为公司的工作人员，在与郭女士就服务内容、费用及退款条件等事项进行沟通洽谈时，其行为属于履行职务的行为。根据《民法典》相关规定，该承诺对该公司具有法律约束力。

法院进一步强调，公司事后试图以合同条款否定其员工先前的明确承诺，违背了诚实信用原则。鉴于考生确实出现了滑档情况，双方约定的退费条件已经满足，因此公司应当履行退款义务。最终，法院判决该公司退还郭女士服务费3681元（已扣除299元志愿规划卡费用）。

目前，一些机构利用信息不对称的优势，在营销阶段通过夸大或虚假承诺吸引客户，而在发生纠纷时，则试图以精心设计的格式条款推卸责任。这种现象值得消费者警惕。

法官建议广大考生和家长在选择服务机构时，不要轻信销售人员的口头承诺，务必仔细阅读合同内容，特别是关于服务效果、退款条件及违约责任等关键条款。对于重要的口头承诺，应尽量通过微信或邮件等方式留存证据，或者要求将这些承诺写入合同补充协议中。同时，在整个履约过程中，应注意保存沟通记录、付款凭证和相关方案版本等证据。

如果在履约过程中发生争议，消费者应当积极通过协商、投诉或诉讼等多种途径维护自身合法权益。