在内蒙古乌兰察布市兴和县的乡间田野，春意盎然。城关镇二十三号村72岁的王利华老人正坐在炕头前，通过视频完成了社保年度认证。这一切都要得益于村里代办员侯艳芳的帮助。

过去办理社保认证，老人需要坐一个多小时班车到县城，在政务大厅排队、填表，折腾一整天。如今有了村级代办员，只需代办员上门几分钟就可完成。

为了让群众办事更便利，兴和县构建了"县中心—乡镇便民站—村社区服务点"的三级帮办代办体系，将政务服务延伸到每个村庄角落。

该县农村留守老人、独居群众比例较高。他们大多不熟悉线上政务操作，且往返县城、乡镇办事耗时费力。高频事项如社保认证、补贴申报等往往让群众感到不便。

针对这一情况，兴和县依托一体化政务服务平台，在全县建立起覆盖城乡的代办服务体系。通过数据跑路代替群众跑腿，切实解决群众办事难题。

在队伍建设方面，该县已在174个村（社区）配备216名专职代办员。这些代办员大多为本地人，熟悉乡情民意，具备天然的地缘优势。县里还制定了标准化高频事项清单，推行"村级代办、限时办结、上门反馈"的服务模式。

特别对于高龄老人和行动不便的群众，代办员会定期入户走访，提供线上申报、人脸核验等服务。据统计，全年累计完成各类帮办代办服务超过4.5万人次。