近年来，智慧社区建设在乌海市乌达区新达街道取得了显著成效。通过引入AI技术，当地创新推出了智能化治理新模式。

家住爱民佳苑社区的袁花莲女士深有体会："现在有了'小新'帮忙，我们反映问题方便多了！用微信扫一下码就能直接说事儿，处理速度也很快。"她所说的"小新"，正是该街道 newly developed的AI网格员系统。

据了解，新达街道今年上线了"智慧新达"服务平台，整合六大功能模块，涵盖信息发布、诉求收集、便民服务等多个方面。居民只需扫码即可进入平台，无需下载安装，就能完成问题上报和政策咨询。

该平台的最大亮点在于其智能处置系统。当居民提交问题后，AI网格员"小新"会在一分钟内自动识别诉求，精准匹配责任人员，并通过街道的限时办理机制快速处理。针对以往非工作时段服务缺失的问题，平台提供24小时全天候服务，有效解决了夜间和周末等时段的服务盲区。

自平台运行以来，已累计为群众办实事5000余件，诉求办结率达100%。特别值得一提的是，"小新"不仅能高效派单，还能进行智能分析。它会定期生成各类报表，将居民诉求分类整理，并提供趋势分析和深度报告，帮助街道精准识别问题根源。

通过运用AI技术，新达街道实现了从被动接单到主动治理的转变，社区管理水平得到显著提升，为基层治理现代化探索出了新路径。